QUESTIONS FRÉQUENTES

• Les produits sont-ils originaux ? Oui, tous les produits sont sous licence officielle, du merchandising de nouvelle production.
• Les photos des produits sont-elles réelles ? Oui, les images correspondent au produit officiel que vous recevrez.
• Si un produit n’est pas sur le site, puis-je le commander quand même ? Non, le catalogue en ligne est complet : ce qui ne figure pas sur le site n’est pas disponible.
• Comment choisir ma taille ? Ce sont les tailles standard du fabricant. Mesurez un article similaire qui vous va bien et comparez les mesures avec le guide des tailles présent sur chaque fiche produit.
• Comment les maillots sont-ils personnalisés ? La personnalisation est fidèle à l’époque, dans la police et les couleurs d’origine. Vous pouvez choisir entre deux matières : vinyle (finition plastifiée) ou flock (effet feutre, semblable au tissu).
• Où expédiez-vous ? Nous expédions dans le monde entier. Pour les commandes hors UE, d’éventuels droits de douane et taxes d’importation peuvent être demandés par la douane locale et sont à la charge du destinataire. Les commandes sont expédiées depuis notre siège en Italie ; tous les produits passent par notre entrepôt — pas de dropshipping ni de marketplaces.
• Comment passer une commande ? Les commandes se font uniquement sur le site, en complétant toute la procédure. Les demandes par e-mail ou téléphone ne valent pas comme commande et ne réservent pas les produits.
• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Après avoir sélectionné la taille, des bannières indiquent la disponibilité et les délais de livraison estimés. En cas de commande de plusieurs produits avec des délais différents, l’expédition se fait en une seule fois une fois l’article au délai le plus long réapprovisionné.
• Comment suivre mon expédition ? Le jour de l’expédition, vous recevrez le code de suivi par e-mail directement du transporteur.
• Le produit est épuisé, que faire ? Pour les produits indisponibles, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente en sélectionnant la taille souhaitée : nous vous contacterons dès son retour. Les délais dépendent des fabricants.
• Je ne vois pas une ou plusieurs tailles sur un produit, sont-elles réapprovisionnables ? Non, si une ou plusieurs tailles n’apparaissent pas, ce produit est hors catalogue et elles ne sont plus disponibles.
• Puis-je remplacer/retourner un produit non personnalisé ? Oui, dans les délais légaux, à condition qu’il ait son étiquette et son emballage intacts.
• Puis-je remplacer/retourner un maillot personnalisé ? Non. Les produits avec numéro et/ou nom ne peuvent être ni échangés ni retournés. Vérifiez bien votre taille avant de commander.
• Comment payer ? Nous acceptons plus de 40 moyens de paiement, dont cartes, wallets, virements et paiements locaux : consultez la section dédiée.
• Puis-je payer à la livraison (contre-remboursement) ? Non.
• Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ? Oui, si elle n’a pas encore été expédiée ou si elle contient un produit à personnaliser dont nous n’avons pas encore effectué le travail.
• Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation, ma commande a-t-elle abouti ? Oui, vérifiez d’abord vos courriers indésirables, assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail et que votre boîte n’est pas pleine.
• Puis-je retirer les commandes en ligne ou acheter directement en magasin ? Oui, de 15 h à 19 h du lundi au samedi, sauf jours fériés ou périodes de fermeture programmées et communiquées. Vintage Football Club ® Via Firenze 12, 15121 Alessandria, Italie
• Achetez-vous des maillots originaux d’époque ? Non, nous n’achetons pas de maillots d’occasion ou originaux. Nous traitons exclusivement du merchandising rétro sous licence officielle de nouvelle production.
• Vendez-vous en gros/B2B ? Non, nous vendons uniquement au détail à des particuliers. Nous ne vendons pas à d’autres magasins ; nous vendons aux entreprises qui organisent des événements, films et expositions ou toute autre activité hors revente.
• Faites-vous une facture ? Oui, indiquez vos données d’entreprise dans les notes complémentaires sur la page de paiement.
• Est-ce que je reçois un document d’achat avec ma commande ? Oui, vous recevez par e-mail la copie de la commande avec le récapitulatif complet de l’achat, valable comme document commercial.
• Sur quel site ai-je passé ma commande ? Vérifiez votre e-mail de confirmation : il indique le nom de la boutique. S’il n’affiche pas vintagefootballclub.com, la commande n’est pas la nôtre et a été passée sur un autre site ; pour cette commande, vous devez contacter la boutique où vous avez réellement acheté.